Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

Ao navegar neste site, fazer um pedido ou conversar com a Garage do Xis por um dos nossos canais oficiais, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade.

2. Quem somos

GARAGE DO XIS LTDA, CNPJ 33.723.929/0001-06, estabelecida na Ac. K, 173 — Restinga, Porto Alegre/RS, CEP 91792-360, telefone (51) 3249-8202. Somos uma lancheria especializada em xis, o lanche tradicional gaúcho.

3. O que oferecemos

• Este site, de caráter informativo: apresenta a casa, os horários, o endereço e os nossos canais oficiais;
• Venda de lanches e bebidas no balcão, para retirada e para entrega;
• Canais oficiais de atendimento e mensagens, usados para receber pedidos, tirar dúvidas e avisar sobre o andamento do que você pediu.

Este site não processa pagamentos nem finaliza pedidos: ele apresenta a casa e encaminha você para o nosso cardápio online.

4. Pedidos

• Os pedidos podem ser feitos pelo cardápio online, por telefone ou presencialmente, dentro do horário de funcionamento divulgado.
• Preços, itens e disponibilidade são os que constam no cardápio online no momento do pedido. Podemos alterá-los a qualquer tempo, sem afetar pedidos já confirmados.
• Um pedido só é considerado confirmado após o nosso aceite — por mensagem, pela plataforma ou verbalmente. Podemos recusar pedidos em caso de falta de item, endereço fora da área de entrega, dados incompletos, indícios de fraude ou volume acima da nossa capacidade no momento.
• Os tempos informados são estimativas e variam conforme o movimento, o clima e o trânsito.

5. Entrega e retirada

• Entregamos na Restinga e região, conforme a área e a taxa indicadas no cardápio online no momento do pedido.
• É necessário que haja alguém no endereço para receber. Se ninguém atender após tentativas de contato, o pedido pode retornar à loja, sem direito a reembolso do que já foi preparado.
• Confira o endereço e o ponto de referência antes de confirmar: entrega feita em endereço informado incorretamente não pode ser refeita sem novo pedido.
• Na retirada, o pedido fica reservado pelo tempo combinado no atendimento.

6. Pagamento

Aceitamos dinheiro, Pix e cartões, conforme as opções indicadas no cardápio online e no atendimento. Pagamentos eletrônicos são processados pela plataforma de pedidos ou pela maquininha — não guardamos os dados completos do seu cartão. Se for pagar em dinheiro, informe no pedido se precisa de troco.

7. Cancelamento e problemas no pedido

Nossos lanches são preparados por encomenda, na hora. Por isso:

• Antes do preparo começar, o cancelamento pode ser feito sem custo — é só avisar imediatamente pelo mesmo canal do pedido.
• Depois que o preparo começa, o cancelamento pode não ser possível, já que se trata de alimento perecível feito sob medida para você (art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor).
• Veio errado, faltando item ou fora do padrão? Fale com a gente na hora, por telefone, guardando o produto. Resolvemos com reposição do item ou estorno do valor correspondente, conforme o caso.

Seus direitos como consumidor (Lei nº 8.078/1990) valem integralmente, e nada aqui os afasta.

8. Ingredientes e alergênicos

Nossa cozinha manipula, no mesmo ambiente, ingredientes que contêm ou podem conter glúten, leite e derivados, ovos, soja e outros alergênicos. Por isso não conseguimos garantir ausência de traços cruzados.

Tem alergia, restrição ou intolerância? Avise antes de fazer o pedido, por telefone ou nas observações, para conferirmos o que é possível. Informações sobre ingredientes de qualquer item podem ser solicitadas à nossa equipe.

9. Nossos canais de mensagens

9.1. Autorização de contato (opt-in)

Só enviamos mensagens para quem solicitou ou autorizou previamente — seja iniciando uma conversa com a gente, fazendo um pedido ou aceitando receber novidades.

9.2. O que enviamos

• confirmação e andamento do seu pedido (aceito, em preparo, saiu para entrega);
• respostas de atendimento e dúvidas sobre o cardápio;
• novidades, cardápio do dia e promoções, para quem autorizou;
• avisos operacionais, como mudança de horário ou fechamento em feriados.

Mantemos frequência razoável, respeitando horários adequados. Não enviamos spam, correntes, conteúdo ofensivo nem mensagens em nome de terceiros.

9.3. Requisitos técnicos e custos

A exibição das mensagens depende do seu aparelho, do aplicativo de mensagens e do suporte da sua operadora, e pode consumir dados móveis ou Wi-Fi. Não cobramos nada pelas mensagens; a entrega depende de serviços de terceiros e pode sofrer atrasos fora do nosso controle.

10. Como parar de receber mensagens (opt-out)

Você também pode bloquear o remetente pelo aplicativo ou pedir o descadastro à nossa equipe. Mensagens sobre um pedido em andamento continuam até aquele pedido ser concluído.

11. Uso adequado

Ao usar nossos canais, você concorda em não:

• fornecer dados falsos, endereço inexistente ou se passar por outra pessoa;
• fazer pedidos-trote ou sem intenção de receber e pagar;
• enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou ameaçador à nossa equipe;
• usar nossos canais para divulgação comercial não autorizada.

Podemos encerrar o atendimento e bloquear contatos que descumprirem estas regras.

12. Segurança contra golpes

• Nunca pedimos senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão por mensagem.
• Não pedimos pagamento para contas ou chaves Pix de pessoas físicas desconhecidas. Nossos recebimentos são pela plataforma oficial, pela maquininha ou pelos dados informados no atendimento.
• Nossos canais oficiais são os divulgados neste site e no nosso Instagram. Desconfie de perfis parecidos com o nosso oferecendo promoções fora do comum.

Recebeu algo suspeito? Não pague e fale com a gente pelo telefone da casa.

13. Propriedade intelectual

A marca Garage do Xis, o logotipo, as fotos, os textos e os demais elementos deste site pertencem à GARAGE DO XIS LTDA ou são usados mediante autorização. É proibida a reprodução ou modificação sem autorização prévia por escrito, exceto o compartilhamento normal de conteúdos de redes sociais pelos recursos das próprias plataformas.

14. Limitação de responsabilidade

Nos empenhamos para manter as informações corretas e os canais disponíveis, mas este site é oferecido “no estado em que se encontra”. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades ou falhas decorrentes de terceiros (plataformas de mensagens, plataforma de pedidos, operadoras, provedores de internet e hospedagem), de caso fortuito ou de força maior.

Nada nestes termos afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela demais legislação aplicável.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais controvérsias serão resolvidas preferencialmente pelos nossos canais de atendimento e, não havendo acordo, no foro do domicílio do consumidor, quando aplicável a legislação consumerista.

Podemos alterar estes termos a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de “última atualização” no topo.